Support Technique

Guide simple pour régler 90% des problèmes

Suivez ces 4 étapes afin de régler pratiquement tous les bugs qui pourraient survenir lors de l’utilisation de la boîte Android:

  1. Effectuez un reset de la connexion à Internet.
  2. Appliquez toutes les mises-à-jour disponibles.
  3. Actualisez le contenu de l’application Télé.
  4. Si votre problème persiste, veuillez continuer plus bas pour d’autres résolutions ou appelez nous directement.

Connexion au Wi-Fi

Si un point d’exclamation ou un point d’interogation apparaît sur l’icône Wi-Fi, vous n’êtes pas connecté au réseau Internet.

Si vous éprouvez des difficultées avec votre connexion au réseau Wi-Fi, suivez ces étapes:

*Une fois la connecxion effectuée, vous pouvez programmer le bouton curseur sur la manette et faire un speedtest: si la programmation du curseur échoue ou que vous recevez un résultat inférieur à 25 mbps, utilisez un câcle Ethernet, ou branchez l’antenne fournie pour améliorer la réception Wi-Fi.

Mises à jour

Avant de résoudre un problème, assurez-vous d’être bien connecté à Internet et d’effectuer les mises à jour disponibles.

Lorsque vous voyez un chiffre en rouge au-dessus de l’icône Mises à jour, il est toujours sage d’exécuter les mises à jour pour éviter autant de problèmes que possible.

Problèmes connus:

Je me retrouve devant un écran noir lorsque j’essais de visionner du contenu.

Premièrement assurez-vous d’être bien connecté au réseau internet (Voir plus bas).
Ensuite assurez-vous de ne pas avoir 2 boîtes Arubox TV connectées au même compte.

Je reçois une erreur Code 7 lors de ma connection aux services.

Votre abonnement est probablement expiré. Afin de vérifier cela suivez ces étapes:

  • Naviguez jusqu’à l’application Mytvonline2 et démarez-là
  • Appuyez sur MENU
  • Sélectionnez ‘Connexion’
  • Votre date d’expiration sera affichée dans le coin gauche au bas de l’écran.

Afin de renouveller le service, rendez-vous sur la page abonnement et allonger votre abonnement!

Le chargement arrête toujours à 10%

100% du temps, vous vous trouvez sur une mauvaise connexion Internet! Suivez les instructions plus bas pour vous connecter au réseau Wi-Fi ou préférablement utilisez un câble Ethernet et connectez la boîte Arubox TV directement à votre modem ou routeur.

Comment corriger les problèmes de son dans certains films?

Si vos films n’ont pas de signal audio, suivez ces étapes pour installer Audio Optimizer et régler le problème:

Ma grille horaire n’est plus synchonisée ou n’apparait plus.

Suivez les étapes suivantes pour rafraîchir votre compte Arubox TV. Se reconnecter à votre compte Arubox TV peut resynchroniser certains services et régler un problème d’affichage de la grille horaire.:

Périphériques

Comment programmer la télécommande et le curseur

Afin de jumeler la manette du téléviseur à la manette Arubox:

Coller les 2 manettes face-à-face et laisser le doigt enfoncé sur le bouton TV de la manette Arubox jusqu’à ce que la lumière arrête de clignoter.

Puis, appuyez sur le bouton POWER/TV des 2 manettes simultanément 1 seul fois.

Appuyez sur le bouton OK de votre télécommande Arubox et le tour est joué. Vous pouvez maintenant éteindre votre téléviseur et contrôler le son à partir de votre télécommande Arubox. Il se peut que cela ne fonctionne pas pour certain modèle de téléviseurs.

Afin de formater ma clé USB:

Pour utiliser une clé USB 3.0 neuve afin de profiter des fonctions d’enregistrement, il faut préalablement la formater. Suivez les guide suivant pour effectuer ce processus: Formater ma clé USB

Configuration Arubox PRO

Supprimer l’ancienne configuration et passer à la version PRO sur la Formuler Z8

Supprimer l’ancienne configuration et passer à la version PRO sur la Formuler Z10

Contacter notre équipe de support technique si vous éprouvez des problèmes techniques avec vos appareils

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Service clientèle (514)-497-0044

Des difficultées avec le Virement Interac?

Suivez notre guide détaillé pour Virements Interac.